De afspraken bij onze hulp

Deze voorwaarden zijn in opbouw, net als de site. Zij beschrijven hoe het zal werken zodra claimhulp.be opengaat, en zij worden voor de opening nog door een jurist nagekeken.

Wat er bewust nog niet in staat, is wie de aanbieder is. Het Wetboek van economisch recht verlangt van een dienstverlener meer dan mensen denken: artikel III.74 noemt onder meer de naam, de rechtsvorm, de maatschappelijke zetel, het ondernemingsnummer, het btw-nummer en een e-mailadres, en artikel XII.6 verlangt dat die gegevens gemakkelijk, rechtstreeks en permanent toegankelijk zijn. Claimhulp.be wordt opgezet met een Belgische partner en die afspraken zijn nog niet rond. Wij vullen liever niets in dan iets dat straks niet klopt, en tot het zover is kunt u hier ook niets bestellen.

Daarnaast ontbreken nog: de uiterste termijnen waarbinnen wij leveren, de duur en de beëindiging van het ontzorgd traject, het modelformulier voor herroeping uit bijlage 2 bij boek VI, de regeling bij overmacht, en de vermelding van de instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Die komen erbij wanneer een jurist deze tekst nakijkt.

Prijzen en betaling. Zodra de site opengaat, zijn de bedragen erop totaalprijzen inclusief btw: u betaalt vooraf en er komen geen kosten bij. Wij werken niet met een uurtarief en niet met een percentage van wat u bespaart. Zolang de site in aanbouw is, zijn de getoonde bedragen voorlopig; zij worden vastgesteld voordat er iets te bestellen valt, en wij wijzigen een eenmaal afgesproken prijs daarna niet eenzijdig.

Levering. De handleiding staat na betaling klaar. Een adviesgesprek plannen wij in overleg, in de regel binnen een werkdag. Bij het ontzorgd traject nemen wij de correspondentie over zodra wij uw stukken hebben. De uiterste termijnen waaraan wij ons verbinden, komen hier te staan voordat de site opengaat.

Herroepingsrecht. Koopt u als consument op afstand, dan hebt u volgens artikel VI.47 van het Wetboek van economisch recht veertien dagen bedenktijd, bij een dienst te rekenen vanaf de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.

Voor digitale inhoud die meteen wordt geleverd, zoals de handleiding, kent artikel VI.53, 13° een uitzondering, maar die geldt alleen als aan drie voorwaarden samen is voldaan: u hebt vooraf uitdrukkelijk ingestemd met de levering tijdens de bedenktijd, u hebt erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest, en wij hebben u de bevestiging van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager bezorgd. Die instemming en die erkenning vragen wij bij het afrekenen, als aparte stap; een zin in deze voorwaarden volstaat daarvoor niet.

Bij het adviesgesprek en het ontzorgd traject begint de uitvoering pas wanneer u daar uitdrukkelijk om verzoekt, en ook daar vragen wij u te erkennen dat uw herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Herroept u tussentijds, dan betaalt u volgens artikel VI.51, paragraaf 3 een bedrag dat evenredig is aan wat al is geleverd, berekend op de totale prijs uit de overeenkomst.

Aansprakelijkheid. Wij zijn aansprakelijk voor tekortkomingen die ons zijn toe te rekenen. Wij sluiten onze aansprakelijkheid niet uit voor opzet of grove schuld, niet voor opzet of grove schuld van onze medewerkers of van wie wij inschakelen, niet voor het niet uitvoeren van de hoofdprestatie en niet bij overlijden of lichamelijk letsel. Dat zijn de grenzen die artikel VI.83 van het Wetboek van economisch recht en artikel 5.89 van het Burgerlijk Wetboek stellen, en een beding dat daaroverheen gaat is nietig.

Klachten. Bent u ergens niet tevreden over, laat het ons dan eerst weten. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst, die gratis bemiddelt. Twee dingen om te weten: die dienst bemiddelt alleen bij geschillen met een in België gevestigde onderneming, en zij vraagt een bewijs dat u het eerst zelf bij de onderneming hebt geprobeerd. De onderneming hoeft een aanbeveling niet te aanvaarden, maar moet dan wel zeggen waarom. Welke instantie voor onze dienst de bevoegde is, vullen wij hier in zodra de aanbieder vaststaat.

Toepasselijk recht. Op onze overeenkomst is het Belgische recht van toepassing, onverminderd de dwingende bescherming van het recht van het land waar u als consument gewoonlijk verblijft.

Tot slot iets dat geen voorwaarde is maar wel bij de afspraak hoort. Het beeld op deze site is met kunstmatige intelligentie gemaakt en toont geen bestaande personen. Dat staat ook in de voettekst van elke pagina.

En de informatie op deze site is voorlichting, geen advies over uw zaak. Elke situatie is anders, dus aan wat hier staat kunt u geen rechten ontlenen. Wilt u weten wat het in uw geval betekent, dan is dat precies waar onze hulp voor is.